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Hallo zusammen Am 11.12.2011, also vor bald einem Monat, habe ich bei microspot.ch ein Fernsehgerät bestellt. Meine Bank hat der Firma das Geld am 12.12.2011 überwiesen. Da keine Reaktion kam (Statusänderung) habe ich am 15.12.2011 nachgefragt, ob sie das Geld erhalten hätten. Es kam keine Antwort auf meine Anfrage. Am 20.12.2011 hat microspot mir mitgeteilt, dass die Bestellung nun an die Spedition weitergeleitet wurde. Das Fernsehgerät ist aber bis heute nicht bei mir eingetroffen. Auch habe ich seither von der Firma nichts mehr gehört. Auch eine Anfrage über das Onlineformular (den Weg, den die Firma empfiehlt) blieb bisher unbeantwortet. Wie soll ich mich am besten verhalten? Besten dank für die Antwort(en)! Mit freundlichen Grüssen Horoman
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Hallo zusammen. Ich kann mich Scotty nur anschliessen. Auch ich
habe am 02.01.2012 bei azone.ch einen Toshiba LED-Grossbildfernseher
bestellt. Gemäss Shop in 2-3 Tagen lieferbar. Zahlungseingang bei
azone am 05.01. Nach mehrmaligen telefonischen Nachfragen, Lieferung
am 14.01., jedoch falsches Gerät (Verwechslung durch
Postlogistik). Dann am 17.01. Lieferung des Fernsehers. Beim Auspacken
fehlten dann tatsächlich Fernbedienung, sämtliche Kabel,
Bedienungsanleitung, Befestigungsmaterial für Tischfuss,
3D-Brille!! Dies sei gemäss azone.ch bei Toshiba nicht korrekt
verpackt worden, was aber auf Anfrage bei Toshiba Schweiz ganz klar
dementiert wird. Somit konnte ich den Fernseher auch nicht in Betrieb
nehmen. Nach mehrmaligen telefonaten (Mails werden sowieso nicht
beantwortet!!) erhalte ich am 24.01. endlich die fehlenden Teile,
jedoch wieder keine 3D-Brille. Auf selbige warte ich bis zum heutigen
Tag (24.02.) vergeblich!
Offenbar gibt es eine ganze Reihe von Online-Shops, die wie
Microspot.ch agieren. Ich habe sehr ähnliche Erfahrungen mit
azone.ch gemacht. Ende Dezember 2011 habe ich bei Azone einen
Samsung-LED-Fernseher, UE46D8090, bestellt, der laut WEB-Angabe auf
Lager sein sollte. Nach der Bestellung hatte ich per Vorkasse die Ware
sofort bezahlt, zwei Tage später dann auch von Azone eine
Zahlungseingangsbestätigung erhalten. Danach wurde es still. Die
darauffolgenden Wochen habe ich damit verbracht, fast täglich bei
Azone anzurufen, um mir immer wieder leere Versprechungen anhören
zu müssen, dass es nun plötzlich einen Lieferengpass gibt,
dass man nicht wisse, wo die Partnerfirma, die den Versand regelt, die
Ware gelassen hat etc. etc. Kurioser Weise hiess es auf der WEB-Seite
von Azone weiterhin, dass die Ware auf Lager wäre. Mir wurden
auch Versprechungen gemacht, dass man mir die Tracking-Nr. der
Schweizer Post zukommen lassen möchte, damit ich den Versand
mitverfolgen könne. All das ist nie passiert! Ich glaube Azone
mittlerweile kein einziges Wort mehr! Nach vier Woche des
täglichen Vertröstens hatte ich genug und per Einschreiben
einen verbindlichen Liefertermin mit einer angemessenen Lieferfrist
gesetzt. Und nun kommt das Beste: Die Fa. Azone hat sich geweigert,
den Einschreibebrief anzunehmen. Er kam ungeöffnet wieder an mich
zurück. Fast zeitgleich habe ich nun meinen Fernseher erhalten.
Ich kann nur sagen, dass ich nie wieder etwas mit der Fa. Azone zu tun
haben möchte und andere potentielle Kunden davor nur warnen
kann!
Wie im untenstehenden Telefonat vom Herr empfohlen habe ich nach
dem 20.1.12 noch mal angerufen. Es wurde mir gesagt, dass die
Situation ungewiss sei, Abklärungen nötig und ich ein E-Mail
erhalten würde. Ich habe kein Mail erhalten. Ein paar Tage
später habe ich wieder angerufen, der nette Herr vom ersten
Telefonat war dran, die Abklärungen wurden gemacht und ich per
Mail informiert(!). Liefertermin verschoben auf unbestimmt, weil der
Lieferant nicht liefern kann (Auf der Website steht nachwie vor
lieferbar innert 10Tagen, fährt man mit der Maus darüber
heisst es die Angabe sei ohne Gewähr...). Daraufhin habe ich die
Bestellung nun storniert. Jetzt fehlt nur noch das Geld, glaube
jedoch, dass ich das ohne Probleme erhalten werde. Fazit: Wenns klappt
mag es klappen, wenn der Wurm drin ist, ist Microspot nicht wirklich
fähig den Kunden zu informieren was Sache ist.
Meine zweite telefonische Intervention hat einen Erfolg gebracht.
Der von mir als Vorkasse überwiesene Betrag wurde von COOP
zurückbezahlt. Leider ist es aber genau so wie die anderen
Beitragsverfasser schreiben: trotz mündlicher Zusage der
Microspotmitarbeiter erhält man niemals die
Gesprächsbestätigung per email oder Post und wird daher
stets im Unklaren gehalten. Das Verhalten dieser Firma empfinde ich
als unseriös und es nimmt mich wirklich wunder wieso der
Verwaltungsrat und die Geschäftsleitung von COOP dieses Verhalten
innerhalb ihres Konzerns dulden.
Mir ist ähnliches passiert. Zuerst wartete ich, ohne jegliche
Nachricht von microspot sehr lange auf einen Bildschirm, der bei der
Bestellung als spart lieferbar angepriesen wurde. Als ich bei
microspot anrief, erfuhr ich, dass man nicht liefern könne und
auch nicht wisse, wann das der Fall sein werde. Der Verkäufer von
microspot bot mir an, die Bestellung zu stornieren. Ich stellte mir
vor, er lösche die Bestellung subito und bestellte bei einem
anderen anbieter. Allerdings kamen mir Zweifel, weil ich keine
Bestätigung der Stornierung erhielt von microspot. Auf Nachfrage
erfuhr ich das der Bildschirm inzwischen zu mir unterweg sei und ich
war stolzer Besitzer von zwei Bildschirmen. Fazit: microspot weiss
nur grob Bescheid über die Lager ihrer Lieferanten und kann auch
nicht direkt darauf zugreifen. Wenn andere Kistenschieber
ungefähr gleichzeitig bestellen, kann es sein, dass microspot
nicht liefern kann. Reklamieren per email und Telefon brachte nichts.
Nach einem Brief an die Geschäftsleitung durfte ich den
Bildschirm auf Kosten von microspot zurück schicken und bekam das
Geld zurück und einen Gutschein, den ich einmal einlösen
werde, wenn ich etwas möchte, das nicht eilt. Davor bestellte
ich zweimal bei microspot und es klappte perfekt
Seit ein paar Jahren bestelle ich bei Microspot verschiedene
Artickel. Bis anhien war der Service und Zuverlässsigkeit
tadellos.
Vor ein paar Tagen habe ich die Firma nun auf Ihrer Hotline
kontaktiert. Bezüglich dem Online-Formular meinte der Herr in
etwa "dann funktioniert da wohl immer noch etwas nicht richtig und wir
haben Ihre Anfrage nicht erhalten". Bezüglich des nicht Lieferns
meinte er, dass er sehe, dass das Gerät nach dem 20.1.12
geliefert werde. (Ein Tag später bekam ich ein automatisches
E-Mail, das mir mitteilte, dass es nun einen Liefertermin gibt:
24.1.12). Auf den Vorwurf, die Firma informiere schlecht, ging der
Herr erst gar nicht ein. Meiner Meinung nach hat die Firma wohl
lautere Absichten, die Prozessführung ist aber höchst
unseriös und die Zuverlässigkeit deshalb gering.
Ähnlich ging es mir auch: Aufgrund der Websiteinformation dass
von einer bestimmten Kamera noch zwei Stück (Lieferzeit sofort)
vorrätig seien, habe ich habe am 22.12.11 eine für mein
Grosskind bestellt. Die Zahlung wurde mit Wert 23.12.11 microspot
gutgeschrieben. Auf Emailnachfrage am 4.01.12 wurde mir mitgeteilt, es
gäbe Lieferschwierigkeiten, aber eine neue Lieferung wäre
unterwegs, Auslieferung sei nächste Woche. Auf meine Bitte, dies
schriftlich zu bestätigen sagte die junge Dame dann, vielleicht
könne es auch noch zwei bis drei Wochen dauern bis ausgeliefert
würde. Mein Einwand, dass auf der Webseite immer noch die Info
über sofortige Lieferzeit und vorhandene Stückzahl steht und
ich deshalb vom Auftrag zurücktrete und mein Geld
zurücküberwiesen haben möchte, wurde kommentarlos
akzeptiert. Sie sagte sogar zu, dies umgehend per email zu
bestätigen. Bis heute 14.01.2012 wieder nichts! Also habe ich
wieder angerufen und einem Herrn der Hotline klar gemacht, dass ich
diese unseriösen Machenschaften dem Verwaltungsrat und der
Geschäftsleitung von Coop weiterleiten würde. Das hat die
Aussage hervorgebracht, er würde sich sofort persönlich um
die Angelegenheit kümmern. Schau'n wir mal? Ich berichte
weiter.
