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thcao | 16.08.2010, 14:46

Ottos Warenposten schlechter Kundendienst

 

Guten Tag

Ich habe bei Ottos Warenposten ein Sack Reis gekauft und merkte Zuhause dass ich denn falschen gekauft habe, bin auf die Homepage von Ottos gegangen und fand in der AGB nichts über die Rückgaberechte. Darauf ging ich in die Filiale und wollte den Reis umtauschen wo dies mir verwährt blieb. Völlig enttäuscht ging ich nach Hause und telefonierte mir dem Kundendiest von Ottos, was man mir sagte war sehr enttäuschend: "Bei Ottos gebe es kein rückgaberecht und bei Lebensmittel sowieso nicht." Ich konnte es nicht fassen dass es in der heutigen Zeit, wo der Kunde doch sehr wichtig ist, noch so Kundenunfeundliche Aussagen gibt.
Ich habe dass mal noch in anderen Lebensmittel ausprobiert ob man mir die Ware (Original Verpackt) umtauscht und da war es kein Problem. Ich kann daher Ottos keinem weiter empfehlen, weil wenn man da etwas gekauft hat ob Original Verpackt oder nicht kann man es nicht mehr umtauschen sobald man den Laden verlassen hat.

MFG

Cao

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Antworten (13)
 
  • thcao | 14.12.2010, 23:56

    Wo leben wir eigentlich?

    @KingKerosin
    Wer lesen kann ist im Vorteil.
    Aber nochmals zur Erläuterung:
    Es geht hier nicht um das Produkt, sondern ums Prinzip.
    Ich Glaube Sie wären der erste der Reklamieren würde wenn
    Ihnen etwas nicht passen würde oder wenn jemand Ihnen falsche
    Versprechungen macht.
    Ich Erwarte nicht dass Sie das verstehen, da Sie es bis jetzt nicht
    Verstanden haben.
    Und ich glaube nicht das wir uns gut genug kennen um uns zu Duzen.
    Ich glaube ich arbeite mehr als Sie denken und man erwartet von mir
    Höchste Qualität also warum sollte ich es nicht auch von
    anderen abverlangen?
    Soll ich Ihrer Meinung nach wirklich Lebensmittel wegwerfen?
    Ich finde es schön dass Sie genug zuessen haben, es gibt aber
    andere die haben nicht soviel Glück.
    MFG

  • KingKerosin | 14.12.2010, 12:40

    Wo leben wir eigentlich?

    Wegen einem Sack reis ein solches Büro aufmachen?
    Ich glaub ich bin im falschen Film...

    Hau ihn in die Tonne oder verwerte ihn anderstweitig und kauf Dir
    einen neuen.. unglaublich...

    Nochmals zurück zur Kasse gegangen
    AGB's auf Webseite gelesen
    Ottos Kundendienst belästigt

    Sag mal, hast Du zuviel Zeit?! -geh arbeiten
  • thcao | 10.10.2010, 23:36

    Re:HaHa

    Nicht wegen dem Reis, sondern wegen der Rückgabeversprechen!
    Bitte zuerst den ganzen Beitrag lesen bevor ein Urteil gefällt
    wird.
  • guluis | 10.10.2010, 10:04

    Lebensmittelrückgabe

    Im Jahr verbringe ich 6 Monate in USA.
    Dort kann man Lebensmittel (versehentlich falsch gekaufte) nur
    zurückgeben, solange sie das Geschägt noch nicht verlassen
    haben.
    Das erscheint mir aus hygienischen Gründen auch sinnvoll.

    Wie es bei Otto's mit dem Rückgaberecht anderer Artikel steht,
    entzieht sich meiner Kenntnis.

    guluis
  • NumberOne | 08.10.2010, 15:31

    HAHA

    Es ist zum sich kaputt lachen,was für Diskussionen in ktipp
    angezeigt werden,wegen ein Pack Reis soll Ottos schlecht sein?? Ich
    find daneben was sie über Ottos schreiben.
  • thcao | 17.08.2010, 22:44

    re.hallo

    http://www.aldi-suisse.ch/ch/html/service/Garantie_DEU_HTML.htm?WT.z_s
    rc=main
    Dies stammt von ALDI Schweiz
    Hier wird nichts erwähnt dass Lebensmittel ausgeschlossen ist.
    Da frag ich mich, was Sie mit: ich zitiere "da auf wo andere
    Gesetze greifen, bei Lebensmittel oder Medikamenten... "
    Welche Gesetze?
    Mir geht es nicht darum ob man es darf oder nicht, sonder darum wenn
    man als Geschäft ein Umtausch hinweis auf ein Kassenbon druckt
    sollte man es auch einhalten und nicht auf irgenwelche AGB's hinweisen
    die es nicht gibt oder sich hinter einem Kozern versteckt. Wenn man
    dies nicht im Handel vereinbaren kann, sich an spielregeln zu halten
    sollte man sich besse daraus halten. Ansonsten muss ich Ihnen recht
    geben.

    MFG
  • fourroses73 | 17.08.2010, 22:20

    Aber hallo

    Das würde mich jetzt aber interessieren ob Aldi Schweiz ne
    Retourgabe von Lebensmittel einfach so akzeptiert.... Wenn ich mich
    recht erinnere betrifft dies nur schadhafte oder verdorbene Ware....
    Beworben werden darf alles, solange kein Kläger herum ist....
  • thcao | 17.08.2010, 21:03

    re:Aber hallo

    Hier der Beweis:

    http://www.aldi-sued.de/de/html/service/gs_garantieregelung.htm

    MFG
  • thcao | 17.08.2010, 20:55

    re:Aber hallo

    OK einverstanden wenn es offen wäre, aber soviel ich weiss
    existiert nicht wirklich ein gesetzt das den Umtausch verbietet, hab
    mich da mal beim Kosumentenschutz erkundigt es liegt ganz alleine im
    ermessen des Geschäfts ob ein umtausch gemacht wird oer nicht.
    Bestes beispiel ist ALDI, lebensmittel rückgaberecht ohne
    einschreckung steht gross am eingang geschreiben. Wenn es wirklich
    verboten wäre dürften die dass garnicht so bewerben, oder?
    Vieleicht täusche ich mich auch aber bisher konnte mir das noch
    keiner genau sagen, lediglich dass der Umtausch von Verderblichen ware
    ausgeschlossen von der Regel des Rückgaberechts sei, aber nicht
    verboten.

    MFG
  • fourroses73 | 17.08.2010, 18:50

    Aber hallo

    Tja tut mir leid eine Tintenpatrone ist kein Lebensmittel ! Der
    Kundendienst hört meiner Meinung nach da auf wo andere Gesetze
    greifen, bei Lebensmittel oder Medikamenten...
  • thcao | 17.08.2010, 17:02

    Re:aber hallo

    Das Produkt war original verschlossen und auf dem Kassenbon stand
    umtausch gegen Kassenbon. Was spricht dagegen wenn man etwas falsch
    gekauft hat und noch nicht geöffnet warum sollte man es nicht
    umtasuschen können? Und zudem war ja die aussage dass sobald man
    die Kasse verlassen hat kann man es nicht umtauschen. Ich würde
    es noch verstehen wenn man es aufgemacht hätte. Ich selber komme
    aus dem Verkauf und da verlangt man heutzutage sogar soviel kulanz
    dass wenn der Kunde z.B. eine Falsche Patrone kauft und sie dann noch
    einsetzt, trotzdem zurück nimmt zum vollen Preis.

    MFG
  • fourroses73 | 17.08.2010, 15:14

    Aber hallo ?

    Wie bitte ? Rückgabe für Lebensmittel ? Weil falsch
    ausgewählt ?
    ISt vom Lebensmittelgesetz her schon gar nicht erlaubt...
    Da hat der Kundendienst zuerst richtig reagiert, ich möchte keine
    Lebensmittel kaufen müssen die schon mal bei jemandem zu Hause
    waren...
  • thcao | 16.08.2010, 15:29

    Nachtrag Ottos Warenposten schlechter Kundendienst

    Hallo nochmal
    hab gerade vom Kundendiest von Ottos einen rückruf erhalten dass
    sie die ware doch umtauschen. Finde es schade dass mann erst
    rumpaochen muss bis man gehör findet.

    MFG

    Cao