Frust statt Ferienfreude: Immer wieder sitzen Passagiere fest, weil der Flug überbucht, annulliert oder verspätet ist. Fluggäste haben nun zwar mehr Rechte, aber kaum einer kennt sie.
SBB-Kunden zahlen saftige Bussen, wenn sie die 1. mit der 2. Klasse verwechseln. Das Problem: Die Unterschiede unter den Klassen werden immer geringer.
