 |
(0)
|
Falsch adressierte Briefe, doppelt ausgestellte Rechnungen und ein überforderter Kundendienst – immer wieder sorgte Cablecom für Ärger bei den Kunden. saldo berichtete darüber unter anderem in der Ausgabe 12/08. Ab 2010 soll nun alles besser werden. Die Firma kündigte einen Neuanfang an: Mit neuem Namen und verbessertem Kundendienst.
In einem Interview mit dem «Tages-Anzeiger» sagte Cablecom-Chef Eric Tveter: «Die Kundendienstprobleme haben die Marke Cablecom schwer beschädigt.» Daher nennt sich das Unternehmen in Zukunft UPC. Man will auch die Kommunikation mit den Kunden verbessern. Das Topmanagement möchte sich angeblich mit Kunden treffen, um von deren Sorgen zu hören. Zudem messe man die Callcenter-Agenten nicht mehr an der Anzahl entgegengenommener Anrufe, sondern daran, wie schnell die Kunden zufrieden seien.
07. September 2009
