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Lange Wartezeiten bei der Hotline sind ein Dauerärgernis. Orange nimmt nun einen Anlauf, um den Kunden Wartezeiten zu ersparen. Ist kein Mitarbeiter frei, können Orange-Kunden neu per Tastendruck verlangen, dass der Kundendienst sie zurückruft. Sobald ein Mitarbeiter frei ist, erfolgt der Rückruf auf die vom Kunden gewünschte Telefonnummer. Insgesamt unternimmt Orange drei Anrufsversuche.
Andere Telekomanbieter sind noch nicht so weit. Sunrise hat gar keine Pläne in diese Richtung. Bei Cablecom heisst es, man «analysiere die Lösung von Orange intensiv». Und die Swisscom sieht keinen Handlungsbedarf: «Bei uns werden die Kunden in der Regel innerhalb von 30 Sekunden mit einem freien Agenten verbunden», behauptet Firmensprecherin Myriam Ziesack.
31. Januar 2010 | Mirjam Fonti, Redaktion saldo
