Der 80-jährige E. M. aus Greifensee ZH ist verheiratet. Von den Renteneinkünften können er und seine Ehefrau gut leben. Zusätzlich hat das Paar 200000 Franken Erspartes. Das liegt grösstenteils auf einem Senioren-Sparkonto, ein kleiner Teil ist in Aktien investiert.

Im März 2018 erhielt E. M. eine Einladung von der Filiale Volketswil der Zürcher Kantonalbank (ZKB). Es kam zu einer Besprechung, und dabei wollte die Bank dem Kunden eine Anlageberatun...