Die SBB rühmen sich gerne ihrer Leistungen. So ist im jüngsten Geschäftsbericht zu lesen: «Die Kundenzufriedenheit ist im Personenverkehr deutlich gestiegen.» Mehr steht dazu im Geschäftsbericht nicht – weder Zahlen noch Details.

Deshalb hat der K-Tipp die SBB-internen Zahlen auf anderem Weg beschafft. Sie zeigen, dass die Kundenzufriedenheit gemäss den SBB-eigenen Erhebungen von 2016 auf 2017 gerade mal von 74,4 auf 74,7 Punkte gestiegen i...