Die Axu Sauna GmbH mit Sitz in Schwyz wirbt auf ihrer Website: «Sie finden bei uns eine grosse Artikelauswahl in fast allen Bereichen. Inklusive einer schnellen Lieferung direkt zu Ihnen nach Hause.» Die Firma betreibt einen eigenen Internetshop, verkauft aber auch Produkte über die Plattform Ricardo.ch.
Rückzahlung monatelang hinausgezögert
Von einer schnellen Lieferung kann keine Rede sein – im Gegenteil. Bei vielen Kunden kam die bestellte Ware nie an. Dazu kommt: Axu zögerte die Rückzahlung des im Voraus bezahlten Kaufpreises teils monatelang hinaus. Das zeigen zahlreiche Einträge auf Reklamation.ch, der Beschwerdeplattform des K-Tipp. Besonders ärgerlich: Einige Kunden erhielten nur 85 Prozent des Geldes zurück – weil die Axu 15 Prozent Stornogebühren berechnete. Zwei Beispiele:
Amir Zukanovic aus Langendorf SO kaufte über Ricardo.ch ein Mikrowellengerät für knapp 250 Franken. Das Gerät erhielt er nie. Nach langem Hin und Her erstattete ihm Axu 85 Prozent des Kaufpreises. Die restlichen 15 Prozent – etwa 37 Franken – behielt die Firma.
Gleiches erlebte Patrick Sgarbi aus Steinebrunn TG: Eine auf Ricardo ersteigerte Rattanliege für 180 Franken kam nie bei ihm an. Auch ihm zog Axu nach der ausbleibenden Lieferung 15 Prozent ab.
Axu begründete die Gebühr gegenüber mehreren Kunden so: Die Stornierung sei «auf Kundenwunsch» erfolgt. Das stimmt nicht: Sie erfolgte, weil Axu nicht lieferte. Deshalb haben die Besteller einen Anspruch auf Rückzahlung des gesamten Betrags. Axu wollte auf Anfrage des K-Tipp zu den einzelnen Fällen nicht Stellung nehmen.
Übrigens: Axu darf auf Ricardo.ch nicht mehr verkaufen. Die Auktionsplattform hat die Schwyzer Firma gesperrt.
Ware nicht geliefert: So gehen Sie vor
Setzen Sie dem Verkäufer per eingeschriebenem Brief eine letzte Frist von zehn Tagen. Drohen Sie ihm an, bei Nichtlieferung innert der Frist vom Vertrag zurückzutreten.
Verstreicht diese Frist ungenutzt: Erklären Sie schriftlich den Rücktritt vom Vertrag.
Verlangen Sie gleichzeitig die Rückzahlung von bereits bezahlten Beträgen.
Musterbrief «Vertragsrücktritt bei Lieferverzug»: www.ktipp.ch/a1090358