Die Swiss verweigert im Vergleich zu ­anderen Fluggesellschaften den Passagieren ­berechtigte Entschädigungen wegen Flugverspätung oder Flugausfall relativ häufig. Die Airline belegt nur Platz 45 von 72 Airlines im aktuellen Ranking der Inkassofirma Airhelp. Diese hilft Flugpassagieren beim Durchsetzen ihrer Rechte. In Europa sind die skandinavische SAS vor Air Malta und der ungarischen Wizzair vorbildlich. Schlecht schnitten unter anderem ab: Ryanair, Iberia und Easyjet. Airhelp ­verglich, wie oft 72 Airlines Forderungen fälschlicherweise abweisen und wie lange sie brauchen, um die Forderung zu ­bearbeiten und das Geld auszuzahlen.