Cablecom-Kunde A. R. aus Rüthi SG kündigte im November 2008 seinen TV-Anschluss. Zwei Tage später bestätigte Cablecom den Erhalt des Schreibens und versprach «raschmöglichste Bearbeitung». Vier Monate später teilte sie ihm mit, er könne den Anschluss gar nicht kündigen, wenn er Internet und Telefon weiterhin nutzen wolle. Für A. R. war der Fall damit klar: Er hat alle Verträge gekündigt.

Die Cablecom kann nicht mehr eruieren, wie es zu dieser Verzögerung kam. Dem K-Tipp schreibt die Firma, dass «der Hauptaufwand an Abo-Mutationen und -Änderungen jeweils per Ende Jahr ansteht». Trotzdem findet sie: «Eine monatelange Verzögerung ist inakzeptabel.» Dem kann der K-Tipp nur beipflichten.